AI Service Co-Pilot

קבוצת ASTER - עוזר לנציג שירות עם שער סיווג ומשילות | פרויקט גמר CAIO

חבילת ASTER
🛑 המערכת מושבתת ידנית (Kill Switch) - כל הפניות מטופלות אנושית לפי נוהל נ-02, עד לשחרור יזום ע"י המנהל.

פנייה נכנסת

תסריטי הדגמה

מיסוך מידע אישי (לפני כל עיבוד)

טקסט גולמי
-
מה שיוצא בפועל לספק
-

פאנל Co-Pilot מנוע: מקומי

בחר תסריט או הקלד פנייה כדי לראות את הסיווג, התשובה או החסימה, והנימוק.

למה ההחלטה הזו

משוב הנציג על ההחלטה

דרג 1-5

לוג ביקורת (append-only, hash-chained)

#שעהכוונותרמההחלטהמקורותמנועולידציהhash קודם

אין עדיין רשומות. כל פנייה נרשמת כאן עם שרשור hash לרשומה הקודמת.

מצב צל (Shadow Mode) - המערכת מסווגת 100% מהפניות, עונה רק על הירוקות

כל פנייה בסשן זה נספרת לפי רמה. כך מתקבלת התפלגות הנפח האמיתית לפי רמה - בדיוק המספר שהנחת הכיסוי (Deploy 45% + Shadow 45% + Block 10%) מניחה. במצב צל אין סיכון תוספתי: רמות "מוגבל" ו"גבוה" מסווגות (סיווג כוונות בלבד, ללא שליפת מידע אישי) אך לא מופעלות. כל האחוזים כאן הם benchmark / הנחת עבודה - לא נתון ASTER מדוד.

0
ירוק · Deploy
0
צהוב · מוגבל (Shadow)
0
כתום · גבוה (Shadow)
0
אדום · נחסם
0
אפור · ועדת היגוי
0
סה"כ פניות

שלוש שכבות הערך (לעולם לא מחוברות למספר אחד)

שכבהאיך מוצגסטטוס
ירוק - חיסכון נמדדמול baseline של שבועיים לפני הפיילוטאקטואלי (נמדד בפיילוט)
צהוב/כתום - ערך פוטנציאלימוקרן מהנפח הנמדד, כולל עלות ציותממודל, לא מופעל, לא נרשם כערך עד פתיחת שער
אדום - הימנעות מהפסדמספר פניות שנחסמו לפני יציאה מהרשתאיכותי, לא מתורגם לשקלים בנוסחת ה-ROI

הבאנר: המספרים כאן הם סימולציה על קורפוס סינתטי - זה מה שהפיילוט אמור למדוד, לא להניח.

קורפוס הידע המאושר (15 פריטים סינתטיים)

רק chunks מהקורפוס הזה יכולים לצאת לספק, ורק אם השער אישר. מקור שפג תוקפו נחסם אוטומטית - גם אם הוא רלוונטי - כי נוהל מיושן שמוצג עם ציטוט הוא תשובה שגויה שנראית אמינה.

מזההכותרתבעליםגרסהאומתשיפוטתוקף

איך זה עובד - צינור העיבוד

  1. מיסוך PII - כל מזהה (ת.ז, טלפון, מייל, כרטיס) ממוסך לפני כל עיבוד (מדיניות 6.1).
  2. זיהוי הזרקת פרומפט - ניסיון לעקוף הוראות = חסימה + אירוע אבטחה (6.3).
  3. זיהוי כוונות מרובות - כל פנייה יכולה לשאת כמה כוונות.
  4. מסנן AI / לא-AI - מידע ציבורי בסיסי (שעות/טלפון/כתובת) = תשובה גנרית קבועה, לא RAG (מדיניות 4.1). רק שאר הנושאים ממשיכים לאחזור.
  5. שער הסיווג 4 רמות + כלל ההחמרה - מינימלי / מוגבל / גבוה / קריטי; המחמיר קובע. כוונה מעורבת (מידע + רגיש) = חסימה מלאה.
  6. ברירת מחדל כושלת-לבטח - נושא לא מוכר או כל תקלה = חסימה, לא תשובה.
  7. אחזור מעוגן (RAG) - TF-IDF + קוסינוס על הקורפוס המאושר. אין מקור מספק = אין תשובה (החלטה 11).
  8. בדיקת טריות מקור - מקור שפג תוקפו נחסם.
  9. Prompt Filter ביציאה - שער הגנה שני: גם מקור שעבר את השער נחסם אם הטקסט היוצא מכיל מצג מחייב ("מתחייבים להחזר") - מדיניות 4.6.
  10. Egress Permit - היתר יציאה חתום; פנייה אדומה/מעורבת/לא-מזוהה לא עוזבת את הרשת.
  11. מקור מילולי בסיכון גבוה - בפניות מוגבל/גבוה מוצג לנציג גם המקור המילולי לצד הטיוטה (מדיניות 4.5, נ-01 ס׳6).
  12. לוג ביקורת - כל פנייה נרשמת עם שרשור hash; לוגים נשמרים ≥6 חודשים (EU AI Act, Deployer).
  13. לולאת משוב ופיקוח + Kill Switch - הנציג מדרג כל החלטה (מוסך PII); המנהל סוקר, מתערב, ורשאי להשבית את המערכת (7.4). כל אירוע משודר בזמן אמת לקונסולת הסיכונים.

כלי הצוות המלאים (מד חום, מחשבון ROI, אשף סיווג, מאגר נהלים, קונסולת סיכונים): חבילת הדמו של ASTER.

גרסה 1 של הדמו (שער הסיווג המקורי) נשמרה כמסך ועדת ההיגוי: פתיחת שער הסיווג המקורי

כל ההיגיון רץ בדפדפן, בלי CDN ובלי תלות ברשת - אמין להצגה חיה. מנוע הניסוח כאן דטרמיניסטי (Composer מקומי) ומרכיב את התשובה מתוך ה-chunks המצוטטים בלבד.

שקיפות: כל המדדים מחושבים מסשן ההדגמה הנוכחי על קורפוס סינתטי, מול baseline קבוע של "לפני הפיילוט". זו סימולציה להמחשת מנגנון המדידה - לא מדידת ייצור.

מדדי פיילוט (KPI / ROI) - סשן חי מול baseline

אין עדיין פניות בסשן. עבור לתצוגת נציג שירות, הרץ תסריטים ושלח משוב - הדשבורד יתעדכן מיידית.

התפלגות רמות בסשן (מצב צל)

מודל הסימולציה (גלוי ודטרמיניסטי)

ה-AHT אינו מדידת זמן אמת (לא דטרמיניסטי בהצגה חיה) אלא ערך ממודל לכל סוג תוצאה - כך המספרים יציבים וניתנים לביקורת.

סוג תוצאהAHT ממודל (דק')נספר כ-FCRנספר כניצול

בקרת חירום ושידור חי לקונסולת הסיכונים

המערכת פעילה. Kill Switch (מדיניות 7.4) מעביר את המנוע ל-fail-closed מוחלט ומשדר אירוע 4.2 לקונסולת הסיכונים.

מיני-פיד: אירועים ששודרו ל-Risk Console (של עינב)

כל פנייה בקונסולת הנציג משדרת אירוע ל-קונסולת ניטור הסיכונים ב-BroadcastChannel. פתח אותה בכרטיסייה נוספת כדי לראות את ההתראות נכנסות בזמן אמת.

עדיין לא שודרו אירועים. עבור לתצוגת נציג והרץ תסריט - האירוע יופיע כאן ובקונסולת הסיכונים.

התערבות ידנית - סקירת פניות אחרונות

המנהל סוקר כל פנייה: מאשר, חוסם או מסמן לבדיקה. הסטטוס נרשם כאירוע פיקוח מקושר לרשומת הלוג - הרשומה המקורית ושרשרת ה-hash אינן משתנות (append-only).

#שעהרמההחלטהמשוב נציגסטטוספעולות

אין עדיין פניות בסשן.

יומן פעולות מנהל

לא בוצעו פעולות פיקוח בסשן זה.

תור משוב נציגים (סקירה ידנית ע"י מנהל ייעודי)

אין עדיין משוב. בתצוגת הנציג, אחרי כל תשובה, מופיע ווידג'ט דירוג - המשוב יופיע כאן.

מטריצת RACI - תפקידים ואחריות

התראות ממשל - טריות מקורות

כל מקור בקורפוס נבדק מול חלון תוקף (ttl). מקור שפג נחסם אוטומטית מתשובות; מקור מתקרב לפקיעה מסומן להתראה מוקדמת.

מפת דרכים - MVP מול שלב ב

פעיל - חי בדמו הזה

MVP: RAG על קורפוס מאושר - אזור ירוק בלבד

  • תשובות מעוגנות במקור מצוטט בלבד
  • human-in-the-loop - ההכרעה תמיד בידי הנציג
  • שער סיווג + כלל ההחמרה + Egress Permit
  • מצב צל מודד את כל הרמות בלי להפעיל אותן
שלב ב' - לא בפיילוט, כפוף לאישור

אינטגרציית CRM (עתידי)

  • שליפת נתוני לקוח חיים (סטטוס תביעה אישי, זכאות פרטנית)
  • פעולות בחשבון בכפוף לאישור כפול
  • מותנה ב-FRIA, אישור ועדת היגוי והקשחת בקרות

הדמו הנוכחי מממש את הבלוק הירוק בלבד. שום דבר בבלוק העתידי אינו מחובר - אין CRM, אין נתוני אמת.